سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Elhilali Fashion نحرص دائماً على رضاكِ وثقتك. لذلك نوفر لكِ إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

📦 أولاً: الاستبدال

نقبل الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا كان المقاس غير مناسب ورغبتي في استبدال اللون أو الموديل (حسب المتوفر).

• إذا توصلتِ بمنتج مغاير لما تم طلبه.

شروط الاستبدال:

• يتم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• يجب أن تكون القطعة غير مستعملة، غير مغسولة، وبكامل التغليف الأصلي.

• مصاريف التوصيل في بعض الحالات تكون على الزبونة (حسب المدينة والسبب).

↩️ ثانياً: الاسترجاع

نوفر خيار الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

• استلام قطعة مختلفة كلياً عن الطلب.

شروط الاسترجاع:

• الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.

• تصوير القطعة وشرح المشكلة قبل إرسالها.

• يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية.

🚚 ملاحظات مهمة

• -لا يتم قبول إرجاع أو استبدال القطع التي تم استخدامها أو نزع بطاقاتها.

• -مدة معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع تكون بين 1 إلى 3 أيام بعد الاستلام.

• -الدفع عند الاستلام غير قابل للإلغاء بعد الشحن.

• -لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.

📞 كيف أطلب استبدالاً أو استرجاعاً؟ 
يكفي التواصل معنا عبر الواتساب  أو عبر صفحة اتصل بنا وإرسال:

1. رقم الطلب

2. اسمك

3. المشكلة أو سبب الاستبدال/الاسترجاع

4. صور واضحة للمنتج

فريقنا سيتكلف بالباقي بكل احترافية.