سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Elhilali Fashion نؤمن أن الاحتراف يبدأ بالوضوح.
نمنح عملاءنا تجربة تسوق آمنة ومنظمة تقوم على الثقة والمسؤولية المتبادلة.
1. حق التحقق قبل الدفع
نمنحكِ كامل الحق عند الاستلام في:
✔ التحقق من المنتج
✔ تجربة القطعة قبل الدفع
قرار الشراء يتم بعد المعاينة، لضمان رضاكِ التام.
---
2. نظام الاستبدال
نعتمد نظام الاستبدال المنظم في الحالات التالية حصرياً:
- عيب مصنعي مثبت
- خطأ في المقاس
⏳ يجب إشعارنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
أي طلب خارج هذه المدة لا يمكن اعتماده.
---
3. ما لا يدخل ضمن الاستبدال
- تغيير الرأي بعد المعاينة
- الرغبة في تغيير اللون
- استرجاع المبالغ المالية
يعتمد نظامنا على الاستبدال فقط، ولا نوفر خدمة استرجاع الأموال.
---
4. مصاريف الشحن
في حالة قبول طلب الاستبدال، تتحمل العميلة مصاريف الشحن.
نظامنا يمنح حق المعاينة قبل الدفع، وبالتالي لا يمكن تحميل الشركة تكاليف شحن إضافية عن نفس الطلب.
---
5. المواصفات والتوقعات
نلتزم بعرض صور واضحة ومعلومات دقيقة لكل منتج.
إتمام الطلب يُعد موافقة صريحة على المواصفات المعروضة، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي توقعات شخصية تختلف عن الوصف والمقاسات الموضحة.
---
التزامنا المهني
نلتزم بتقديم:
- جودة مدروسة
- مقاسات واضحة
- خدمة منظمة وسريعة
شروط الاستبدال:
الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
تصوير القطعة وشرح المشكلة قبل إرسالها.
يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية.
🚚 ملاحظات مهمة
-لا يتم قبول استبدال القطع التي تم استخدامها أو نزع بطاقاتها.
-مدة معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع تكون بين 1 إلى 3 أيام بعد الاستلام.
-الدفع عند الاستلام غير قابل للإلغاء بعد الشحن.
-لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.
📞 كيف أطلب استبدالاً؟
يكفي التواصل معنا عبر الواتساب أو عبر صفحة اتصل بنا وإرسال:
رقم الطلب
اسمك
المشكلة أو سبب الاستبدال/الاسترجاع
صور واضحة للمنتج
فريقنا سيتكلف بالباقي بكل احترافية.
نحن علامة تعتمد النظام والوضوح لضمان تجربة راقية وعادلة للجميع.